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🧭 Domaine : CRM
FORMATIONConcevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants
Les bonnes pratiques du CRM et de l'e-mail marketing
pour convertir et fidéliser efficacement vos contacts
Pourquoi cette formation ?
La gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) et l’email marketing sont au cœur des stratégies de fidélisation et de conversion. Dans un environnement numérique saturé, réussir à collecter, enrichir, segmenter et activer ses bases de données est un avantage concurrentiel majeur. Cette formation vous permettra de maîtriser les principes fondamentaux du CRM, de concevoir des campagnes d’email marketing performantes et personnalisées tout en améliorant la délivrabilité de vos emails, dans le respect des réglementations (RGPD, CNIL).
Public concerné
Responsables marketing, chefs de projets CRM, responsables relation client, traffic managers, webmarketeurs, community managers, entrepreneurs, toute personne souhaitant mettre en place ou optimiser sa stratégie de CRM et d’email marketing.
Le programme de formation
1. Collecte et structuration de sa base de données CRM
- Identifier les types de données client : données personnelles, comportementales, transactionnelles
- Collecter les données aux différents points de contact (site web, social media, événements, etc.)
- Organiser, enrichir et segmenter sa base de données pour une activation efficace
- Mettre en place des processus de mise à jour et de qualification des données
2. Réglementation et bonnes pratiques autour de l’e-mail marketing
- Comprendre les notions d’opt-in, de double opt-in et d’opt-out
- Maîtriser les obligations légales : RGPD, CNIL, LCEN
- Construire une politique de consentement transparente et conforme
- Gérer les préférences de communication et les désabonnements
3. Conception d’e-mails performants et engageants
- Élaborer une architecture d’e-mail marketing efficace (objet, header, contenu, CTA)
- Optimiser le design responsive : ergonomie, lisibilité mobile, accessibilité
- Intégrer correctement l’e-mail dans les outils de routage (paramètres techniques, tests d’affichage)
- Utiliser l’A/B Testing pour améliorer l’efficacité des campagnes
4. Amélioration de la délivrabilité de ses e-mails
- Comprendre les enjeux de la délivrabilité : filtrage anti-spam, réputation d’expéditeur
- Configurer correctement SPF, DKIM et DMARC
- Choisir le bon outil de routage et segmenter pour éviter les blacklistages
- Surveiller et analyser les taux d’ouverture, de clics, de bounces ou NPAI, d’engagement et de conversion
5. Mise en place de scénarios de marketing automation
- Découvrir les bases du marketing automation et du trigger marketing
- Créer des scénarios automatisés : welcome email, relance panier abandonné, nurturing, anniversaire
- Choisir les bons outils CRM / automation selon ses objectifs
- Mesurer et optimiser les performances de ses workflows
6. Développement d’une stratégie CRM et marketing relationnel efficace
- Concevoir un parcours client personnalisé grâce à la data
- Mettre en place des actions relationnelles multicanales (email, SMS, notifications push)
- Fidéliser par des campagnes personnalisées et adaptées aux cycles de vie clients
- Piloter la performance avec les bons KPIs : CLTV, churn rate, taux de fidélisation
Cas pratiques
- Construction d’une segmentation pertinente sur une base client
- Conception d’un template d’email optimisé pour la délivrabilité
- Mise en place d’un workflow automatisé simple (ex : relance sur ouvreurs)
- Elaboration d’un plan CRM relationnel à 6 mois
- Audit express de la délivrabilité d’une campagne emailing existante
Objectifs et compétences visées
- Comprendre les fondamentaux du CRM et de l’email marketing
- Savoir collecter, organiser et exploiter efficacement ses données clients
- Concevoir des campagnes d’e-mail marketing performantes et conformes
- Suivre les indicateurs clés de performance des campagnes emails et de son CRM
Durée
14 heures
2 jour(s)
Ressources et accompagnements supplémentaires
Pour aller plus loin dans la mise en pratique et l’accompagnement :
- Accès à notre module e-learning “CRM – Customer Relationship Management” en complément de la formation pour revoir et renforcer les apprentissages à votre rythme.
- 2 heures de support personnalisé avec l’intervenant expert, jusqu’à 5 mois après la formation, pour répondre à vos questions spécifiques ou bénéficier d’un retour sur vos actions.
Modalités d’évaluation
Évaluations diagnostiques en début et fin de formation.
Prérequis
Aucun.
Accessibilité
Inscription minimum 3 jours avant le début de la formation. Aucunes modalités d’accès spécifique à la formation.
Nous contacter en cas de besoin d’accessibilité pour un participant en situation de handicap.
Financement
Cette formation peut être prise en charge par votre OPCO. En savoir plus sur les financements.
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Questions fréquentes
Peut-on faire financer cette formation et quelle reconnaissance apporte-t-elle ?
La formation est certifiée Qualiopi, ce qui garantit la qualité du processus pédagogique et ouvre l’accès à un financement par votre OPCO. Cette prise en charge peut couvrir tout ou partie du coût selon votre situation et votre branche professionnelle. En termes de reconnaissance, vous acquérez des compétences directement valorisables sur le marché : la maîtrise du CRM et du marketing automation fait partie des profils les plus recherchés dans le digital. Les indicateurs que vous apprenez à piloter, comme la customer lifetime value ou le taux de fidélisation, démontrent un retour sur investissement mesurable pour votre employeur ou votre propre activité.
Cette formation convient-elle aux entrepreneurs qui gèrent seuls leur relation client ?
Le programme est adapté à des profils variés, y compris les entrepreneurs et les indépendants qui gèrent leur stratégie marketing sans équipe dédiée. Vous apprenez à mettre en place des processus efficaces même avec des moyens limités : automatiser les emails de bienvenue, relancer intelligemment vos prospects, segmenter votre base pour personnaliser vos communications. Les outils CRM et d’automation sont présentés avec leurs spécificités pour vous aider à choisir celui qui correspond à vos objectifs et votre budget. Le programme vous rend autonome sur l’ensemble de la chaîne, de la collecte de données à l’analyse des performances.
Combien de scénarios d’automation apprend-on à construire pendant la formation ?
Le programme couvre les principaux scénarios utilisés en marketing automation : le welcome email pour accueillir un nouveau contact, la relance de panier abandonné pour récupérer des ventes, le nurturing pour accompagner un prospect dans son parcours d’achat, et les campagnes anniversaire pour fidéliser. Vous apprenez aussi à concevoir des séquences de relance sur les ouvreurs et à mettre en place des actions relationnelles multicanales combinant email, SMS et notifications push. Au-delà des modèles, vous comprenez la logique du trigger marketing pour créer vos propres scénarios adaptés à votre activité.
Quels aspects de la délivrabilité des emails sont couverts par le programme ?
Le programme consacre un module entier à la délivrabilité, un enjeu souvent sous-estimé dans les stratégies email. Vous apprenez à comprendre les mécanismes de filtrage anti-spam et la réputation d’expéditeur. La configuration technique avec SPF, DKIM et DMARC est abordée de manière pratique. Vous découvrez comment choisir le bon outil de routage et segmenter vos envois pour éviter les blacklistages. L’analyse des taux d’ouverture, de clics, de bounces et d’engagement fait partie des compétences acquises. Un audit express de la délivrabilité d’une campagne existante est réalisé en cas pratique pour ancrer ces notions.
Comment les méthodes pédagogiques permettent-elles une application rapide en entreprise ?
La formation privilégie la mise en pratique à travers des cas concrets tirés de situations réelles. Chaque module alterne entre apports théoriques et exercices appliqués : vous construisez une segmentation sur une vraie base client, vous concevez un template email optimisé pour la délivrabilité, vous mettez en place un workflow automatisé fonctionnel. Un module e-learning complémentaire permet de consolider les acquis à votre rythme. Le support personnalisé avec l’expert formateur, disponible pendant plusieurs mois, facilite le transfert des compétences vers vos projets professionnels. Cette approche garantit une opérationnalité dès le retour en poste.
Quels résultats concrets peut-on obtenir après cette formation ?
À l’issue du programme, vous maîtrisez l’ensemble de la chaîne : collecte et qualification des données, conception de campagnes email conformes et engageantes, et pilotage par les indicateurs de performance. Vous savez créer des scénarios de marketing automation comme les welcome emails, les relances de panier abandonné ou le nurturing. Vous êtes capable de diagnostiquer et améliorer la délivrabilité de vos envois. Les cas pratiques incluent la construction d’une segmentation pertinente, la mise en place d’un workflow automatisé et l’élaboration d’un plan CRM à six mois. Ces compétences se traduisent directement en meilleurs taux de conversion et de fidélisation.
Comment se structure le programme d’une formation en marketing automation et stratégie CRM ?
Le programme suit une logique progressive allant de la collecte de données jusqu’à la mise en place de scénarios automatisés complets. Vous commencez par apprendre à structurer et segmenter votre base de données client, puis vous abordez la réglementation autour de l’email marketing avec les notions d’opt-in et de conformité RGPD. Les modules suivants couvrent la conception d’emails performants, l’amélioration de la délivrabilité avec la configuration SPF, DKIM et DMARC, et enfin la création de workflows automatisés. Le programme se conclut par le développement d’une stratégie CRM relationnelle complète avec des actions multicanales personnalisées.
1 200 €
14 heures
2 jours
Réf ENAB-D01T10013
Prochaines dates :
- 05/10/2026 - Paris, La Défense
- 06/10/2026 - Paris, La Défense
- 16/11/2026 - Distanciel
- 17/11/2026 - Distanciel
- 04/01/2027 - Paris, La Défense
- 05/01/2027 - Paris, La Défense
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