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🧭 Domaine : CRM
FORMATIONConcevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants
Les bonnes pratiques du CRM et de l'e-mail marketing
pour convertir et fidéliser efficacement vos contacts
Pourquoi cette formation ?
La gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) et l’email marketing sont au cœur des stratégies de fidélisation et de conversion. Dans un environnement numérique saturé, réussir à collecter, enrichir, segmenter et activer ses bases de données est un avantage concurrentiel majeur. Cette formation vous permettra de maîtriser les principes fondamentaux du CRM, de concevoir des campagnes d’email marketing performantes et personnalisées tout en améliorant la délivrabilité de vos emails, dans le respect des réglementations (RGPD, CNIL).
Public concerné
Responsables marketing, chefs de projets CRM, responsables relation client, traffic managers, webmarketeurs, community managers, entrepreneurs, toute personne souhaitant mettre en place ou optimiser sa stratégie de CRM et d’email marketing.
Le programme de formation
1. Collecte et structuration de sa base de données CRM
- Identifier les types de données client : données personnelles, comportementales, transactionnelles
- Collecter les données aux différents points de contact (site web, social media, événements, etc.)
- Organiser, enrichir et segmenter sa base de données pour une activation efficace
- Mettre en place des processus de mise à jour et de qualification des données
2. Réglementation et bonnes pratiques autour de l’e-mail marketing
- Comprendre les notions d’opt-in, de double opt-in et d’opt-out
- Maîtriser les obligations légales : RGPD, CNIL, LCEN
- Construire une politique de consentement transparente et conforme
- Gérer les préférences de communication et les désabonnements
3. Conception d’e-mails performants et engageants
- Élaborer une architecture d’e-mail marketing efficace (objet, header, contenu, CTA)
- Optimiser le design responsive : ergonomie, lisibilité mobile, accessibilité
- Intégrer correctement l’e-mail dans les outils de routage (paramètres techniques, tests d’affichage)
- Utiliser l’A/B Testing pour améliorer l’efficacité des campagnes
4. Amélioration de la délivrabilité de ses e-mails
- Comprendre les enjeux de la délivrabilité : filtrage anti-spam, réputation d’expéditeur
- Configurer correctement SPF, DKIM et DMARC
- Choisir le bon outil de routage et segmenter pour éviter les blacklistages
- Surveiller et analyser les taux d’ouverture, de clics, de bounces ou NPAI, d’engagement et de conversion
5. Mise en place de scénarios de marketing automation
- Découvrir les bases du marketing automation et du trigger marketing
- Créer des scénarios automatisés : welcome email, relance panier abandonné, nurturing, anniversaire
- Choisir les bons outils CRM / automation selon ses objectifs
- Mesurer et optimiser les performances de ses workflows
6. Développement d’une stratégie CRM et marketing relationnel efficace
- Concevoir un parcours client personnalisé grâce à la data
- Mettre en place des actions relationnelles multicanales (email, SMS, notifications push)
- Fidéliser par des campagnes personnalisées et adaptées aux cycles de vie clients
- Piloter la performance avec les bons KPIs : CLTV, churn rate, taux de fidélisation
Cas pratiques
- Construction d’une segmentation pertinente sur une base client
- Conception d’un template d’email optimisé pour la délivrabilité
- Mise en place d’un workflow automatisé simple (ex : relance sur ouvreurs)
- Elaboration d’un plan CRM relationnel à 6 mois
- Audit express de la délivrabilité d’une campagne emailing existante
Objectifs et compétences visées
- Comprendre les fondamentaux du CRM et de l’email marketing
- Savoir collecter, organiser et exploiter efficacement ses données clients
- Concevoir des campagnes d’e-mail marketing performantes et conformes
- Suivre les indicateurs clés de performance des campagnes emails et de son CRM
Durée
14 heures
2 jour(s)
Ressources et accompagnements supplémentaires
Pour aller plus loin dans la mise en pratique et l’accompagnement :
- Accès à notre module e-learning “CRM – Customer Relationship Management” en complément de la formation pour revoir et renforcer les apprentissages à votre rythme.
- 2 heures de support personnalisé avec l’intervenant expert, jusqu’à 5 mois après la formation, pour répondre à vos questions spécifiques ou bénéficier d’un retour sur vos actions.
Modalités d’évaluation
Évaluations diagnostiques en début et fin de formation.
Prérequis
Aucun.
Accessibilité
Inscription minimum 3 jours avant le début de la formation. Aucunes modalités d’accès spécifique à la formation.
Nous contacter en cas de besoin d’accessibilité pour un participant en situation de handicap.
Financement
Cette formation peut être prise en charge par votre OPCO. En savoir plus sur les financements.
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Questions fréquentes
À qui s’adressent vos formations ?
Nos formations sont conçues pour les professionnels en activité, qu’ils soient salariés, cadres, freelances ou en reconversion professionnelle. Elles s’adressent principalement à celles et ceux qui souhaitent développer des compétences opérationnelles rapidement dans les domaines du marketing digital, des outils bureautiques, de la data, ou encore de la création visuelle.
Les formations peuvent-elles être financées par mon entreprise ou un OPCO ?
Oui. En tant qu’organisme de formation enregistré, nos formations peuvent faire l’objet d’une prise en charge par votre OPCO ou dans le cadre du plan de développement des compétences. Nous vous accompagnons dans le montage du dossier de financement. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page “Financement”.
Faites-vous des formations financées par le CPF ?
Non. Nous ne proposons pas de formations éligibles au CPF. En revanche, nos formations peuvent être financées par votre entreprise via votre OPCO ou dans le cadre du plan de développement des compétences.
Votre organisme est-il certifié Qualiopi ?
Oui. Notre organisme est certifié Qualiopi, garantissant la qualité de nos processus de formation. Cette certification est également indispensable pour que les formations soient financées par des fonds publics ou mutualisés (OPCO). Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page “Financement”.
Comment connaître les prochaines dates de formation ?
Nos formations sont planifiées. Nous pouvons créer des sessions à la demande, en fonction de vos disponibilités et besoins. Pour connaître les prochaines dates ou organiser une session, contactez-nous directement via le formulaire ou par téléphone : 01 83 62 55 08.
Les formations sont-elles adaptables à mon entreprise ?
Oui. Toutes nos formations peuvent être personnalisées pour répondre aux enjeux spécifiques de votre entreprise : choix des modules, durée, modalités pédagogiques, cas pratiques métier… Nous accompagnons aussi bien des demandes individuelles que des projets de formation pour plusieurs collaborateurs, un service d’une entreprise.
Délivrez-vous des certifications ?
Certaines de nos formations préparent à des certifications éditeurs reconnues (Microsoft, Meta, Google, Adobe…). Ceci reste une option. C’est systématiquement indiqué sur la fiche programme. Nos certifications éditeurs sont réalisées avec SkillsUp, société du groupe.
Nous délivrons également un certificat de réalisation Enablers à l’issue de chaque parcours suivi avec assiduité.
Quelle est la durée des formations ?
La plupart de nos formations se déroulent sur 1 à 2 jours (7h à 14h). D'autres parcours plus complets, notamment les parcours certifiants ou modulaires (ex. : Data, IA, CRM), peuvent s’étendre sur plusieurs semaines avec un rythme compatible avec une activité professionnelle.
Quel est le niveau requis pour suivre une formation ?
Sauf mention contraire, aucun prérequis technique n’est nécessaire. Des évaluations diagnostiques sont proposées en amont pour ajuster le parcours à votre profil. N’hésitez pas à nous contacter pour des besoins déterminés en termes de niveau des apprenants ou pour adapter la formation à votre secteur ou vos enjeux spécifiques.
Pour ce faire, contactez-nous directement via le formulaire ou par téléphone au 01 83 62 55 08.
Peut-on organiser une formation sur un site ou outil interne à notre entreprise ?
Oui. Nous pouvons adapter nos formations pour qu’elles s’appliquent directement à vos environnements de travail, vos outils métiers, ou vos projets en cours. Cela permet d’être opérationnel plus rapidement et de contextualiser les apprentissages.
Quels sont les formats de formation proposés ?
Nous proposons plusieurs formats selon vos besoins :
- Inter-entreprises : sessions regroupant plusieurs participants de différentes entreprises, idéales pour échanger entre pairs. Voir notre solution “inter-entreprises”.
- Intra-entreprise : formations dédiées à une seule entreprise, avec adaptation au contexte métier et aux enjeux internes. Voir notre solution “intra-entreprises”.
- Sur-mesure : parcours construits à la carte, selon vos objectifs, vos contraintes de planning et vos équipes. Voir notre solution “sur-mesure”.
En présentiel ou à distance : comment se déroulent les formations ?
Nous proposons trois formats :
- Présentiel : dans vos locaux ou dans l’un de nos espaces.
- Classe virtuelle : à distance, en direct avec formateur.
- Mixte (blended learning) : avec une partie en autonomie (e-learning) et des sessions en live.
Qui sont vos formateurs ?
Nos formateurs sont tous des professionnels en activité, experts dans leur domaine (marketing digital, IA, CRM, data, Cybersécurité, outils bureautiques, etc.). Ils interviennent en entreprise. Leur approche est pragmatique, accessible et orientés résultats. Autant professionnels dans leurs expertises que dans le concret du “business quotidien”, ils sont également dotés d’expérience en tant qu’intervenant de formation auprès de professionnels.
Quels supports sont inclus dans les formations ?
Chaque formation inclut :
- le support pédagogique complet (slides, fiches pratiques…) ;
- des exercices pratiques ou des études de cas ;
- un accès éventuel à des ressources complémentaires en ligne (quiz, tutos, vidéos…).
Offrez-vous un accompagnement post-formation ?
Oui. Nous proposons, selon les formations, un suivi post-formation sous forme de sessions de questions-réponses, de hotline pédagogique ou de coaching complémentaire. Cela permet de garantir la mise en pratique des acquis et de répondre aux besoins spécifiques rencontrés après la formation.
Comment s’inscrire à une formation ?
Vous pouvez remplir le formulaire de contact ou nous téléphoner au 01 83 62 55 08. Un membre de notre équipe vous recontactera sous 24h pour construire ensemble le parcours le plus adapté à vos besoins.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver une formation ?
Nous vous conseillons de nous contacter au moins 3 semaines à l’avance, surtout pour les formations intra ou sur mesure. Cela nous permet de valider vos besoins, planifier la session avec le formateur le plus adapté et, si besoin, de monter un dossier de financement.
Vos formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?
Nous adaptons nos formations en fonction des besoins spécifiques des apprenants. En cas de situation de handicap, merci de nous contacter en amont pour organiser les modalités d’accueil.
1 200 €
14 heures
2 jours
Réf ENAB-D01T10013
Merci de nous contacter pour votre projet de formation sur-mesure.
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